FAQ
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om shopping hos EYLO. Se også Levering & retur for priser og vilkår.
Bestilling
Hvordan bestiller jeg?
Vælg produktet, læg det i kurven, og følg trinnene i kassen. Når bestillingen er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Kan jeg ændre eller annullere en ordre?
Skriv hurtigst muligt til kundeservice@eylo.dk, hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre. Vi hjælper, så længe ordren endnu kan behandles.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?
De betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig, vises i kassen. Betalingen håndteres via Shopify Payments.
Hvornår trækkes beløbet?
Beløbet trækkes typisk, når ordren bekræftes i kassen. Eventuelle undtagelser afhænger af den valgte betalingsmetode.
Levering
Hvor leverer I til, og hvad koster det?
Vi leverer i Danmark, når metoden er tilgængelig i kassen. Ved køb kan du typisk vælge DAO – Pakkeshop (49 DKK) eller EMA Kurer – Hjemmelevering samme dag (79 DKK), hvis metoden vises for din adresse. Se siden Levering & retur for oversigt.
Hvordan følger jeg min pakke?
Når ordren er afsendt, modtager du typisk trackingoplysninger på e-mail, hvis fragtfirmaet understøtter det.
Returnering
Hvordan returnerer jeg en vare?
Du har 14 dages fortrydelsesret. Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten. Returadresse: Østervej 2, 4960 Holeby. Se Returneringspolitik og siden Levering & retur for den fulde proces.
Hvordan får jeg pengene tilbage?
Når returneringen er godkendt og modtaget, refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden kan variere.
Produkter
Hvor finder jeg produktinformation?
På hver produktside finder du beskrivelse, billeder og relevante detaljer. Mangler du noget, så skriv til kundeservice@eylo.dk.
Er produkterne på lager?
Lagerstatus vises på produktsiden. Er varen udsolgt, kan du ikke lægge den i kurven.
Min ordre
Hvor ser jeg mine ordrer?
Hvis du har en kundekonto, kan du se ordrer under din konto. Du kan også bruge ordrebekræftelsen i din e-mail, eller siden Spor din ordre.
Jeg har ikke modtaget en bekræftelse — hvad gør jeg?
Tjek spam/uønsket post. Finder du stadig ikke bekræftelsen, så skriv til kundeservice@eylo.dk med dit navn og den e-mail, du bestilte med.
Kontakt
Hvordan kontakter jeg EYLO?
Brug kontaktformularen på kontaktsiden, eller skriv til kundeservice@eylo.dk. Telefon: +45 53 56 66 27.