Returneringspolitik og fortrydelsesret

Denne politik gælder køb på www.eylo.dk hos EYLO / EMA Kurer ApS.

A. Almindelig fortrydelse

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret. Fristen regnes fra den dag, du (eller en af dig angivet person) får varen i fysisk besiddelse.

Du skal meddele EYLO din beslutning om at fortryde inden fristens udløb. Meddelelsen skal være klar. Du kan sende e-mail til kundeservice@eylo.dk eller bruge vores standardfortrydelsesformular.

At undlade at afhente en pakke er ikke i sig selv en tilstrækkelig fortrydelsesmeddelelse.

Når du har meddelt fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at sende/returnere varen.

Returfragt ved almindelig fortrydelse: Du betaler selv returfragten, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Returadresse:
EYLO / EMA Kurer ApS
Østervej 2
4960 Holeby
Danmark

Du må undersøge varen på den måde, der er nødvendig for at fastslå art, egenskaber og funktion. Du hæfter for værdiforringelse forårsaget af anden håndtering. Original emballage anbefales, hvor muligt, men er ikke en absolut betingelse for den lovbestemte fortrydelsesret.

Refundering: Vi refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter fortrydelsesmeddelelsen. Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret returneringen — alt efter hvad der indtræffer først. Refunderingen omfatter varens pris samt den billigste standardudgående levering, der oprindeligt blev tilbudt, hvor det følger af gældende regler. Merpris for dyrere levering refunderes ikke. Refundering sker til samme betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Der opkræves ikke refunderinggebyr.

B. Reklamation / mangler

Du har 2 års reklamationsret for mangler efter købeloven. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget. En reklamation inden for 2 måneder efter opdagelsen er altid rettidig.

Ved berettiget mangel kan retsmidlerne omfatte reparation, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse/refundering efter lovens betingelser. Berettigede retsmidler ydes uden omkostninger, hvor loven kræver det. Ved berettiget reklamation dækker EYLO relevant returfragt, hvor det følger af dansk forbrugerlovgivning.

Kontakt kundeservice@eylo.dk med ordreoplysninger og beskrivelse. Gerne med billeder.

C. Beskadiget vare ved ankomst

Hvis varen er beskadiget ved ankomst, kontakt os snarest på kundeservice@eylo.dk med ordreoplysninger og billeder af skaden og emballagen. Vi vejleder dig om næste skridt. Dette behandles som reklamation/transportskade og ikke som almindelig fortrydelse.

D. Forkert vare modtaget

Har du modtaget en forkert vare, kontakt os på kundeservice@eylo.dk. Vi arrangerer korrektion. Returfragt i sådanne tilfælde dækkes af EYLO, hvor fejlen skyldes os.

E. Standardfortrydelsesformular

Du kan anvende vores standardfortrydelsesformular. Se også Handelsbetingelser.

F. Sælger og kontakt

EYLO drives af EMA Kurer ApS, CVR 46465717.
Juridisk adresse: Ullerhøj 35, 4140 Borup, Danmark.
Kundeservice: kundeservice@eylo.dk
Telefon: +45 53 56 66 27