Handelsbetingelser

Gældende for køb på www.eylo.dk.

1. Sælger og kontakt

EYLO drives af EMA Kurer ApS, CVR 46465717.

Juridisk adresse:
Ullerhøj 35
4140 Borup
Danmark

Kundeservice: kundeservice@eylo.dk
Telefon: +45 53 56 66 27

Webshoppen drives under brandet EYLO.

2. Aftaleindgåelse

Når du afgiver en ordre via www.eylo.dk, sender du et bindende købstilbud til EMA Kurer ApS.

Efter ordren er afgivet, modtager du typisk en automatisk ordrebekræftelse pr. e-mail. Den automatiske e-mail bekræfter, at vi har modtaget din ordre, men udgør ikke i sig selv en ubetinget accept af alle ordrer i tilfælde, hvor vi lovligt må afvise ordren.

Købsaftalen anses for indgået, når vi accepterer ordren, typisk ved ordrebekræftelse og/eller ved at vi påbegynder opfyldelsen (fx forberedelse/afsendelse), medmindre vi meddeler dig, at ordren ikke kan gennemføres.

Vi kan afvise eller annullere en ordre på lovlige og saglige grunde, herunder åbenlyse fejl (fx åbenbart forkert pris), mistanke om svig/misbrug eller sikkerhedsproblemer, eller hvis vi reelt ikke kan opfylde ordren (fx manglende lager). Ved afvisning informeres du, og eventuel betaling refunderes.

3. Priser og moms

Alle priser på www.eylo.dk angives i danske kroner (DKK). Forbrugerpriser er inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt er angivet. Fragtomkostninger tillægges og vises tydeligt i checkout, inden du gennemfører købet.

4. Betaling

Betaling sker i checkout via den valgte betalingsmetode. De betalingsmetoder, der aktuelt kan være tilgængelige, omfatter blandt andet:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro (hvor tilgængelig)
• UnionPay (hvor tilgængelig)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• MobilePay
• Klarna (hvor vist i checkout)

Den præcise liste af tilgængelige metoder i din checkout kan variere. PayPal tilbydes ikke, medmindre det fremgår i checkout.

Betaling håndteres via Shopifys betalingssystem og tilknyttede betalingsudbydere. Ved kortbetaling og tilsvarende metoder indhentes betalingen typisk i forbindelse med, at du gennemfører checkout (når ordren afgives/betales), medmindre den valgte metode (fx Klarna) anvender en anden autorisations- eller afregningsmodel efter metodens egne vilkår. Vi opkræver ikke betaling på en måde, der er i strid med ufravigelig forbrugerlovgivning.

5. Leveringsmuligheder og priser

Vi leverer til adresser i Danmark, hvor den valgte leveringsmetode er tilgængelig i checkout. Aktuelle metoder og priser vises altid i checkout, inden du betaler.

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder (når de er tilgængelige for din adresse i checkout):

• DAO Pakkeshop: 49 DKK
• EMA Kurer – Hjemmelevering samme dag: 79 DKK

EMA Kurer – Hjemmelevering samme dag er hjemmelevering til 79 DKK. Metoden tilbydes kun, når den er tilgængelig for din leveringsadresse i checkout. Leveringsområdet omfatter godkendte adresser på Sjælland inden for den konfigurerede dækning. Øer og adresser uden for dækningsområdet er ikke omfattet. Same-day levering afhænger desuden af bestillingstidspunktet og den gældende daglige cutoff. Den aktuelle cutoff er kl. 15:00 Europe/Copenhagen.

6. Leveringstid og risiko

Forventet leveringstid vises, hvor relevant, i checkout og/eller ordrebekræftelse og er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. EMA same-day levering tilbydes kun, når metoden er valgbar for dig i checkout, og cutoff-betingelserne er opfyldt.

Forsinkelser, der ligger uden for EYLO’s rimelige kontrol (fx fragtleverandør, vejr, force majeure), kommunikerer vi, hvor det er relevant. Dette begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

Risikoen for varen overgår til dig, når varen er leveret til dig (eller til den, du har angivet). Indtil da bærer vi risikoen for varen under transporten, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

7. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Fristen regnes fra den dag, du (eller en af dig angivet person) får varen i fysisk besiddelse.

Du skal meddele os din beslutning om at fortryde inden fortrydelsesfristens udløb. Meddelelsen skal være klar. Du kan blandt andet sende en e-mail til kundeservice@eylo.dk eller anvende vores standardfortrydelsesformular.

At undlade at afhente en pakke er ikke i sig selv en tilstrækkelig fortrydelsesmeddelelse.

Når du har meddelt fortrydelse, har du yderligere 14 dage til at sende/returnere varen.

Ved almindelig fortrydelse betaler du selv returfragten, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Returadresse:
EYLO / EMA Kurer ApS
Østervej 2
4960 Holeby
Danmark

Se også vores Returneringspolitik og Standardfortrydelsesformular.

8. Refundering ved fortrydelse

Vi refunderer uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret — alt efter hvad der indtræffer først.

Refunderingen omfatter det beløb, du har betalt for varen, samt den billigste standardudgående levering, der oprindeligt blev tilbudt, hvor det følger af gældende regler. Har du valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, er vi ikke forpligtet til at refundere merprisen.

Refundering sker til samme betalingsmetode, medmindre du udtrykkeligt accepterer andet. Der opkræves ikke gebyr for refundering.

9. Værdiforringelse og emballage

Du må undersøge varen på den måde, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du hæfter for eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end nødvendig hertil.

Original emballage anbefales, hvor det er muligt, men er ikke en absolut betingelse for at udøve den lovbestemte fortrydelsesret.

10. Reklamation (mangler)

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven for mangler ved varen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter at du har opdaget manglen. En reklamation fremsat inden for 2 måneder efter, at manglen er opdaget, er altid rettidig.

Ved berettiget mangel kan retsmidlerne efter omstændighederne omfatte afhjælpning (reparation), omlevering (erstatningsvare), forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophævelse/refundering. Berettigede retsmidler ydes uden omkostninger for dig, hvor det følger af loven.

Ved berettiget reklamation/mangel dækker EYLO relevant returfragt, hvor det følger af dansk forbrugerlovgivning.

Kontakt kundeservice@eylo.dk med ordreoplysninger og beskrivelse af problemet. Gerne med billeder ved synlige skader.

11. Kundens pligter

Du er ansvarlig for at angive korrekte kontakt- og leveringsoplysninger. Forkert adresse kan medføre forsinkelse eller mislykket levering.

12. Fejl og tilgængelighed

Vi tilstræber korrekte produktoplysninger, priser og lagerstatus. Åbenlyse fejl (fx åbenbart forkerte priser) kan medføre, at vi afviser eller annullerer ordren. Produkter kan være midlertidigt udsolgte.

13. Persondata

Behandling af personoplysninger er beskrevet i vores Privatlivspolitik.

14. Lovvalg og klager

Aftalen er underlagt dansk ret. Dette begrænser ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder efter den lovgivning, der gælder i det land, hvor du har bopæl, hvis du er forbruger.

Har du en klage, er du velkommen til først at kontakte os på kundeservice@eylo.dk.

Du kan også klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager under Nævnenes Hus. Yderligere information findes på naevneneshus.dk og via Nævnenes Hus’ klageportal.

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Web: https://naevneneshus.dk

15. Kontakt

kundeservice@eylo.dk
www.eylo.dk